قوانین و مقررات
قوانین و مقررات فروشگاه دان
کاربر گرامی، لطفاً پیش از استفاده از خدمات فروشگاه دان و ثبت سفارش، قوانین و مقررات زیر را با دقت مطالعه فرمایید.
ورود کاربران به وبسایت دان (DAN)، استفاده از امکانات سایت، ایجاد حساب کاربری، ثبت سفارش و خرید محصولات، به منزله آگاهی و پذیرش شرایط و قوانین فروشگاه است.
ثبت سفارش و تکمیل فرآیند خرید به منزله مطالعه و پذیرش کامل قوانین و مقررات فروشگاه دان است.
قوانین حاضر ممکن است با توجه به تغییر خدمات فروشگاه، امکانات سایت یا مقررات لازمالاجرا بهروزرسانی شود. نسخه جدید قوانین از طریق همین صفحه در دسترس کاربران قرار خواهد گرفت.
۱. تعاریف
به منظور ایجاد برداشت مشترک از اصطلاحات استفادهشده در این قوانین، تعاریف زیر ملاک خواهد بود:
۱-۱. فروشگاه: فروشگاه دان (DAN)، عرضهکننده محصولات آرایشی و بهداشتی.
۲-۱. سایت: وبسایت رسمی فروشگاه دان به نشانی دامنه رسمی اعلامشده توسط فروشگاه.
۳-۱. محتوا: کلیه اطلاعات موجود در سایت شامل متن، تصویر، ویدئو، توضیحات محصولات، قیمتها، مشخصات فنی، مقالات، مطالب آموزشی و سایر محتواهای منتشرشده.
۴-۱. کاربر: هر شخصی که از طریق اینترنت وارد سایت دان شده و از امکانات آن استفاده کند.
۵-۱. مشتری: کاربری که اقدام به ثبت سفارش یا خرید محصول از دان میکند.
۶-۱. سفارش: محصول یا محصولاتی که مشتری انتخاب کرده و پس از تکمیل فرآیند ثبت سفارش، قصد خرید آنها را اعلام میکند.
۷-۱. روز کاری: روزهای شنبه تا پنجشنبه، به استثنای تعطیلات رسمی جمهوری اسلامی ایران.
۲. شرایط خرید و انعقاد معامله
خرید از سایت دان به صورت الکترونیکی انجام میشود و اطلاعات ثبتشده در فرآیند خرید، از جمله مشخصات سفارش و پرداخت، میتواند به عنوان سوابق الکترونیکی معامله مورد استفاده قرار گیرد.
مشتری موظف است پیش از ثبت نهایی سفارش، قوانین و شرایط خرید را مطالعه کرده و تنها در صورت موافقت با آنها سفارش خود را ثبت کند.
ثبت سفارش به معنی اعلام قصد خرید مشتری است و پس از تکمیل فرآیند سفارش و پرداخت و تأیید فروشگاه، سفارش وارد فرآیند پردازش و ارسال خواهد شد.
۳. اطلاعات و ارتباطات الکترونیکی
هنگام استفاده از خدمات دان، ثبت سفارش یا برقراری ارتباط با فروشگاه، ارتباطات میتواند از طریق ایمیل، تماس تلفنی، پیامک یا سایر روشهای ارتباطی رسمی انجام شود.
مشتری میپذیرد اطلاعات تماس ثبتشده توسط وی، از جمله شماره تلفن و ایمیل، اطلاعات ارتباطی مورد تأیید او محسوب شود.
دان ممکن است از این اطلاعات برای موارد زیر استفاده کند:
- تأیید سفارش
- هماهنگی خرید
- اطلاعرسانی وضعیت سفارش
- هماهنگی ارسال
- پیگیری پرداخت
- پاسخگویی به درخواستهای مشتری
- اطلاعرسانی خدمات و پیشنهادهای فروشگاه
راههای ارتباطی رسمی دان همان اطلاعاتی است که در سایت و صفحه «تماس با ما» اعلام شده است.
تلفن فروشگاه: ۰۴۱۳۳۳۶۶۲۰۴
شماره پشتیبانی: ۰۹۹۹۹۵۲۴۳۴۲
ایمیل: dancosmeticsshop@gmail.com
۴. ثبت سفارش
۴-۱. اطلاعات مشتری
مشتری هنگام ثبت سفارش موظف است اطلاعات موردنیاز را به صورت صحیح و کامل وارد کند.
این اطلاعات ممکن است شامل موارد زیر باشد:
- نام و نام خانوادگی
- شماره تماس
- آدرس
- کدپستی
- ایمیل
- اطلاعات لازم برای پرداخت و صدور فاکتور
مسئولیت صحت اطلاعات واردشده بر عهده مشتری است.
در صورت ناقص یا اشتباه بودن اطلاعات، دان میتواند برای تکمیل یا تأیید اطلاعات با مشتری تماس بگیرد.
۴-۲. ثبت سفارش در تعطیلات
امکان ثبت سفارش اینترنتی در تمام روزهای سال وجود دارد.
سفارشها در روزهای کاری بررسی و پردازش میشوند و سفارشهای ثبتشده در تعطیلات، در اولین روز کاری بعدی وارد فرآیند پردازش خواهند شد.
۴-۳. تأیید سفارش
پس از ثبت سفارش و تکمیل پرداخت، اطلاعات سفارش بررسی میشود و در صورت تأیید، سفارش برای آمادهسازی و ارسال اقدام خواهد شد.
افزودن محصول به سبد خرید به معنی رزرو محصول نیست.
۴-۴. اتمام موجودی
در صورتی که پس از ثبت سفارش مشخص شود موجودی محصول به پایان رسیده و امکان تأمین آن وجود ندارد، دان موضوع را به مشتری اطلاع خواهد داد.
در این شرایط، در صورت امکان، مشتری میتواند محصول دیگری را جایگزین کند یا وجه مربوط به کالای غیرقابل تأمین مطابق فرآیند استرداد وجه به وی بازگردانده شود.
۴-۵. خطای قیمت
در صورت بروز خطای فنی، سیستمی یا انسانی در درج قیمت، دان حق بررسی سفارش را برای خود محفوظ میدارد.
در صورت عدم امکان تأمین محصول با قیمت صحیح، موضوع به مشتری اطلاع داده خواهد شد و در صورت عدم توافق، مبلغ پرداختشده مطابق فرآیند استرداد وجه بازگردانده میشود.
۵. قیمت محصولات
قیمت هر محصول در زمان ثبت سفارش در سایت نمایش داده میشود.
قیمت نهایی قابل پرداخت، مبلغی است که در مرحله نهایی خرید به مشتری نمایش داده میشود.
با توجه به شرایط بازار و تغییر قیمت محصولات، ممکن است قیمت کالاها در سایت تغییر کند.
تغییر قیمت پس از ثبت سفارش قطعی و تأییدشده، اصل بر عدم تأثیرگذاری بر سفارش خواهد بود؛ مگر در مواردی که به دلیل خطای آشکار، فنی یا سیستمی نیاز به بررسی سفارش وجود داشته باشد.
۶. روشهای پرداخت
پرداخت سفارش از طریق روشهای پرداخت فعال و مورد تأیید دان انجام میشود.
در صورت فعال بودن درگاه پرداخت اینترنتی، مشتری میتواند مبلغ سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کند.
در صورت ارائه روشهای دیگر مانند کارتبهکارت یا پرداخت حضوری، شرایط آن هنگام ثبت سفارش یا توسط پشتیبانی اعلام خواهد شد.
دان هرگز از مشتری درخواست رمز کارت، رمز دوم پویا، CVV2 یا سایر اطلاعات محرمانه بانکی نمیکند.
۷. ارسال سفارش
دان امکان ارسال سفارش به سراسر ایران را فراهم کرده است.
روش ارسال با توجه به مقصد، وزن و شرایط سفارش و روشهای حمل فعال در زمان خرید تعیین میشود.
ممکن است سفارشها از طریق شرکت ملی پست، شرکتهای حملونقل یا سایر روشهای مورد تأیید فروشگاه ارسال شوند.
پس از تحویل مرسوله به شرکت حملونقل، در صورت وجود کد رهگیری، اطلاعات مربوطه در اختیار مشتری قرار خواهد گرفت.
۸. هزینه ارسال
هزینه ارسال بر اساس روش ارسال، مقصد و شرایط سفارش محاسبه میشود.
هزینه ارسال، در صورت تعلق، پیش از تکمیل خرید به مشتری اعلام خواهد شد.
در صورت ارائه طرح ارسال رایگان، شرایط استفاده از آن در سایت اعلام میشود.
۹. زمان تحویل سفارش
زمان تحویل سفارش به مقصد و روش ارسال بستگی دارد.
زمانهای اعلامشده توسط دان یا شرکت حملونقل، در مواردی که به صورت تقریبی اعلام میشوند، تخمینی بوده و عواملی مانند تعطیلات، شرایط جوی، اختلالات حملونقل، مشکلات زیرساختی، حوادث غیرمترقبه و سایر عوامل خارج از کنترل فروشگاه میتواند موجب تأخیر شود.
دان تلاش میکند سفارشها را در سریعترین زمان ممکن آماده و تحویل شرکت حملونقل نماید.
۱۰. بررسی سفارش هنگام تحویل
مشتری توصیه میشود هنگام تحویل سفارش، وضعیت ظاهری بستهبندی را بررسی کند.
در صورت مشاهده مواردی مانند:
- پارگی
- بازشدگی
- لهشدگی شدید
- خیسشدگی
- آسیب جدی به بستهبندی
- سایر نشانههای غیرعادی
مشتری باید در سریعترین زمان ممکن موضوع را به شرکت حملونقل و پشتیبانی دان اطلاع دهد و در صورت امکان از وضعیت مرسوله عکس یا فیلم تهیه کند.
۱۱. کالای اشتباه یا مغایر با سفارش
در صورت دریافت محصول اشتباه یا محصولی که با سفارش ثبتشده مغایرت دارد، مشتری باید پیش از استفاده از محصول موضوع را به پشتیبانی دان اطلاع دهد.
پس از بررسی و تأیید مغایرت، نحوه تعویض یا بازگشت کالا و استرداد وجه مطابق شرایط قانونی و سیاست فروشگاه تعیین خواهد شد.
۱۲. کالای آسیبدیده
در صورت دریافت محصولی که در اثر حملونقل یا سایر عوامل پیش از تحویل دچار آسیب شده است، مشتری باید در اسرع وقت موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهد.
ممکن است برای بررسی موضوع، عکس یا فیلم محصول، بستهبندی و مرسوله درخواست شود.
در صورت تأیید آسیب، دان مطابق شرایط سفارش و مقررات مربوط، نسبت به حل موضوع از طریق تعویض کالا، استرداد وجه یا راهکار مناسب دیگر اقدام خواهد کرد.
۱۳. حق انصراف و مرجوعی خرید اینترنتی
در معاملات از راه دور، حقوق قانونی مصرفکننده درباره حق انصراف رعایت خواهد شد.
مطابق مقررات قانون تجارت الکترونیکی، مصرفکننده در معاملات از راه دور از حق انصراف قانونی برخوردار است و شرایط و استثنائات آن مطابق قوانین لازمالاجرا خواهد بود.
بنابراین، شرایط مرجوعی دان نباید موجب سلب یا محدود کردن حقوق قانونی مصرفکننده شود.
۱۳-۱. نحوه درخواست مرجوعی
مشتری برای استفاده از حق انصراف یا درخواست مرجوعی باید با پشتیبانی دان تماس گرفته و درخواست خود را اعلام کند.
پیش از ارسال کالا برای مرجوعی، هماهنگی با پشتیبانی الزامی است.
۱۳-۲. وضعیت کالا
مشتری موظف است تا حد امکان کالا را در شرایطی نگهداری کند که امکان بررسی و استرداد آن وجود داشته باشد.
در خصوص محصولاتی که به دلیل ماهیت کالا، پس از باز شدن پلمپ یا استفاده امکان بازگرداندن آنها از نظر بهداشتی یا قانونی وجود ندارد، شرایط قانونی مربوط به استثنائات حق انصراف ملاک عمل خواهد بود.
۱۳-۳. محصولات آرایشی و بهداشتی
با توجه به ماهیت شخصی و بهداشتی بسیاری از محصولات آرایشی، بهداشتی و مراقبت شخصی، باز شدن پلمپ یا استفاده از برخی محصولات میتواند بر امکان بازگشت آنها اثر بگذارد.
به همین دلیل، اگر مشتری درباره امکان مرجوعی محصولی تردید دارد، بهتر است پیش از باز کردن پلمپ یا استفاده از محصول با پشتیبانی دان تماس بگیرد.
۱۳-۴. هزینه بازگشت
هزینه بازگشت کالا در موارد مختلف، بر اساس علت مرجوعی، شرایط معامله و مقررات قانونی تعیین خواهد شد.
در مواردی که ایراد یا اشتباه از سوی فروشگاه باشد، هزینههای مربوط به اصلاح اشتباه یا بازگشت کالا مطابق مقررات و شرایط مورد تأیید فروشگاه تعیین میشود.
۱۴. استرداد وجه
در مواردی که مطابق قوانین یا شرایط فروشگاه، استرداد وجه مورد تأیید قرار گیرد، مبلغ قابل استرداد پس از انجام فرآیند بررسی به حساب یا روش پرداخت مورد تأیید مشتری بازگردانده خواهد شد.
در مواردی که بازگشت وجه مستلزم بررسی وضعیت کالا باشد، فرآیند استرداد پس از دریافت و بررسی کالا انجام خواهد شد.
دان تلاش میکند فرآیند استرداد وجه را در سریعترین زمان ممکن انجام دهد.
۱۵. ضمانت اصالت کالا
دان اصالت محصولات عرضهشده در فروشگاه را تضمین میکند.
محصولات تلاش میشود از منابع معتبر تهیه شوند و اطلاعاتی مانند نام برند، حجم، مدل، کشور سازنده و سایر مشخصات تا حد امکان مطابق اطلاعات تولیدکننده در سایت درج شود.
در صورت وجود ابهام درباره اصالت کالا، مشتری باید پیش از استفاده از محصول با پشتیبانی دان تماس بگیرد تا موضوع بررسی شود.
۱۶. مشخصات و تصاویر محصولات
دان تلاش میکند مشخصات محصولات را با دقت و بر اساس اطلاعات تولیدکننده و منابع معتبر درج کند.
با این حال، تولیدکنندگان ممکن است در طول زمان بستهبندی، طراحی ظاهری، رنگ، نوشتهها یا برخی جزئیات محصول را تغییر دهند.
همچنین ممکن است نمایش رنگ و ظاهر محصول در نمایشگرهای مختلف با محصول واقعی تفاوت جزئی داشته باشد.
تفاوت جزئی در تصویر یا بستهبندی که ناشی از تغییر تولیدکننده یا شرایط نمایش باشد، لزوماً مغایرت کالا محسوب نمیشود.
۱۷. مسئولیت استفاده از محصولات
محصولات آرایشی و بهداشتی باید مطابق دستورالعمل تولیدکننده استفاده شوند.
اطلاعات موجود در سایت جایگزین تشخیص، تجویز یا توصیه پزشک، داروساز یا متخصص مربوطه نیست.
مشتری باید پیش از استفاده، دستور مصرف، هشدارها، ترکیبات و شرایط نگهداری درجشده روی بستهبندی محصول را مطالعه کند.
در صورت داشتن حساسیت یا شرایط خاص، توصیه میشود پیش از استفاده از محصولات تخصصی با متخصص مربوطه مشورت شود.
۱۸. ثبت نظرات کاربران
در صورت فعال بودن بخش نظرات، کاربران میتوانند نظر، تجربه، پیشنهاد یا پرسش خود را درباره محصولات ثبت کنند.
کاربران نباید محتوایی شامل توهین، افترا، تهدید، تبلیغات نامرتبط، محتوای مجرمانه، اطلاعات شخصی دیگران یا مطالب مغایر با حقوق مالکیت فکری منتشر کنند.
دان حق بررسی، تأیید، عدم انتشار، ویرایش یا حذف نظرات کاربران را مطابق قوانین سایت برای خود محفوظ میدارد.
۱۹. محتوای سایت
دان تلاش میکند محتوای سایت را با استفاده از اطلاعات تولیدکنندگان، منابع معتبر و بررسیهای لازم تهیه کند.
با این حال، احتمال خطای انسانی، تغییر مشخصات توسط تولیدکننده یا بهروزرسانی اطلاعات وجود دارد.
در صورت مشاهده مغایرت، مشتری میتواند پیش از استفاده از محصول با پشتیبانی دان تماس بگیرد.
کپیبرداری، بازنشر یا استفاده تجاری از محتوای اختصاصی سایت دان بدون اجازه کتبی ممنوع است.
۲۰. مسئولیت کاربران
کاربران موظفاند از سایت در چارچوب قوانین جمهوری اسلامی ایران استفاده کنند.
هرگونه تلاش برای:
- نفوذ به سایت
- دسترسی غیرمجاز به اطلاعات
- ایجاد اختلال در سایت
- تخریب یا تغییر اطلاعات
- سوءاستفاده از حساب کاربران
- استفاده غیرقانونی از خدمات
ممنوع است.
در صورت وقوع چنین مواردی، دان حق پیگیری موضوع از طریق مراجع قانونی را برای خود محفوظ میدارد.
۲۱. حریم خصوصی
دان به حریم خصوصی کاربران احترام میگذارد.
اطلاعات مشتریان مانند نام، شماره تماس، آدرس، کدپستی و ایمیل برای پردازش سفارش، ارسال کالا، پشتیبانی و ارائه خدمات مورد استفاده قرار میگیرد.
این اطلاعات بدون مجوز قانونی در اختیار اشخاص غیرمرتبط قرار نمیگیرد؛ مگر در مواردی که برای انجام سفارش، مانند تحویل کالا توسط شرکت حملونقل، ارائه اطلاعات ضروری باشد یا ارائه اطلاعات به موجب قانون یا دستور مراجع ذیصلاح الزامی شود.
جزئیات بیشتر در صفحه «حریم خصوصی» سایت دان درج شده است.
۲۲. کوکیها و ابزارهای تحلیلی
سایت دان ممکن است برای بهبود عملکرد سایت، حفظ برخی تنظیمات، تحلیل بازدید و ارائه خدمات بهتر از Cookies و اطلاعات فنی مانند IP استفاده کند.
همچنین ممکن است از ابزارهای آماری و تحلیلی مانند Google Analytics برای بررسی عملکرد کلی سایت و نحوه استفاده کاربران از صفحات استفاده شود.
۲۳. امنیت پرداخت
پرداخت اینترنتی از طریق درگاههای پرداخت مورد تأیید انجام میشود.
دان اطلاعات محرمانه کارت بانکی مشتری مانند رمز کارت، رمز پویا و CVV2 را درخواست یا ذخیره نمیکند.
مشتری نیز موظف است از ارائه این اطلاعات به اشخاص دیگر خودداری کند.
۲۴. مالکیت فکری
تمام حقوق مادی و معنوی محتوای اختصاصی سایت دان متعلق به فروشگاه دان است.
این حقوق شامل نام و نشان تجاری، لوگو، تصاویر اختصاصی، متنها، توضیحات اختصاصی محصولات، طراحی سایت و سایر محتوای اختصاصی میشود.
هرگونه کپیبرداری، بازنشر، فروش یا استفاده تجاری از این محتوا بدون اجازه کتبی دان ممنوع است.
حقوق علائم تجاری و محتوای متعلق به برندها و تولیدکنندگان، متعلق به صاحبان قانونی آنها خواهد بود.
۲۵. اختیارات فروشگاه
دان میتواند برای بهبود خدمات نسبت به تغییر یا بهروزرسانی موارد زیر اقدام کند:
- طراحی و ساختار سایت
- امکانات سایت
- اطلاعات محصولات
- قیمتها
- روشهای ارسال
- خدمات فروشگاه
- شرایط فروش
- قوانین و مقررات
آخرین نسخه منتشرشده قوانین در سایت، ملاک عمل خواهد بود.
۲۶. شرایط فورس ماژور
در صورت وقوع شرایط خارج از کنترل فروشگاه، مانند بلایای طبیعی، جنگ، ناآرامی، اختلال گسترده اینترنت، اختلال سیستمهای بانکی، مشکلات گسترده شرکتهای حملونقل، حوادث غیرمترقبه یا سایر موارد مشابه، ممکن است انجام برخی تعهدات با تأخیر مواجه شود.
دان تلاش خواهد کرد در چنین شرایطی در سریعترین زمان ممکن وضعیت سفارشها را مدیریت و مشتریان را مطلع کند.
۲۷. قوانین حاکم
فعالیت فروشگاه دان در چارچوب قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران انجام میشود.
از جمله مقررات مرتبط میتوان به قوانین و مقررات حوزه تجارت الکترونیکی، حمایت از حقوق مصرفکنندگان، قوانین مالی و مالیاتی و سایر مقررات لازمالاجرا اشاره کرد.
۲۸. اطلاعات فروشگاه
نام فروشگاه: دان (DAN)
حوزه فعالیت: فروش محصولات آرایشی و بهداشتی
سابقه فعالیت: حدود ۲ سال
محل فعالیت: تبریز
آدرس فروشگاه: تبریز، آبرسان، بالاتر از کلانتر کوچه، پاساژ ونک، زیرزمین، پلاک ۱۷
تلفن فروشگاه: ۰۴۱۳۳۳۶۶۲۰۴
شماره پشتیبانی: ۰۹۹۹۹۵۲۴۳۴۲
ایمیل: dancosmeticsshop@gmail.com
ارسال: سراسر ایران
فروش حضوری: دارد
ضمانت اصالت کالا: دارد
امکان مرجوعی: مطابق قوانین و شرایط اعلامشده در سایت و مقررات مربوط
نماد اعتماد الکترونیکی: دارد
صاحب امتیاز نماد اعتماد: [نام و نام خانوادگی صاحب امتیاز / نام شرکت]
۲۹. پذیرش قوانین
ثبت سفارش، پرداخت وجه و استفاده از خدمات سایت دان به منزله مطالعه، آگاهی و پذیرش قوانین و مقررات فروشگاه است.
مشتری در صورت وجود هرگونه ابهام درباره قیمت، مشخصات محصول، نحوه ارسال، شرایط مرجوعی، اصالت کالا یا سایر شرایط خرید میتواند پیش از ثبت سفارش با پشتیبانی دان تماس بگیرد.
دان تلاش میکند با ارائه محصولات اصیل، اطلاعات مناسب، پشتیبانی پاسخگو و فرآیند خرید شفاف، تجربهای مطمئن و راحت برای مشتریان خود فراهم کند.
دان؛ مثل خورشید بدرخش.